65 лучших приветственных сообщений и цитат для нового сотрудника

Что такое приветственное письмо и зачем оно нужно?

Приветственное или welcome-письмо – самое первое письмо, которое приходит в течение пары минут после подписки на рассылку. Помимо вежливости, у welcome-писем есть целый ряд задач.

— Рассказать об услугах/товарах вашей компании

Вкратце опишите преимущества вашей компанией с упором на выгоду для клиентов, то есть поясните, как вы поможете решить ту или иную проблему ваших подписчиков.

— Ответить на самые популярные вопросы

Первое письмо может сыграть роль раздела FAQ. Узнайте у менеджеров по продажам, какие вопросы чаще всего задают ваши потенциальные клиенты. Обычно это касается доставки, способов оплаты, гарантий и возможных бонусов. Всю самую важную информацию подайте в welcome-письме в формате «вопрос-ответ».

— Осветить все самое главное

Приветственное письмо может стать своеобразным проводником. Дайте ссылки на самые популярные разделы, которые могут быть интересны вашим подписчикам, например, «Блог», «Каталог» и «Контакты».

— Задать тон рассылки, познакомиться поближе

Если обычно ваши письма близки к агутинскому «хоп-хэй-лалалей», не стоит притворяться сухарями и строчить официальщину. И, наоборот, если общий тон вашей рассылки деловой, то в приветственном письме шутки-прибаутки будут лишними.

«Welcome! Тренинг»

(по материалам книги Н.Володиной «Адаптация персонала»)

Цели «Welcome! Тренинга»:

• Формирование и повышение лояльности сотрудников организации
• Передача новых знаний об организации и существующих в ней правилах

Важно понимать, что «Welcome! Тренинг» не является тренингом в привычном понимании этого слова, так как не направлен на отработку каких-либо навыков

Содержание «Welcome! Тренинга»:

1. Сведения о компании

• Видение, миссия
• История создания
• Описание сегмента рынка на котором работает компания
• Позиция компании на рынке
• Основные конкуренты
• Основные клиенты и партнеры
• Победы и достижения
• Стратегические приоритеты и цели на текущий период
• Освещение деятельности в СМИ

2. Продукты и услуги

• Технология работы компании (различные функции и их взаимодействие)
• Описание продукта/услуги
• Ассортимент, ассортиментная политика
• Конкурентные преимущества продукта/услуги
• Успешные проекты
• Технология построения отношений с клиентами
• Логистика

3. Организация: структура и культура

• Структура, ключевые фигуры
• Основные положения корпоративного кодекса компании
• Корпоративные мероприятия, поздравления, негласные традиции и т.д.
• Корпоративные стандарты в области дресс-кода, делового этикета

4. Корпоративная политика в области управления персоналом

• Профессиональное развитие: какие возможности в области обучения предоставляет компания, как работает учебный центр, библиотека
• Развитие карьеры: базовая информация об оценочных процедурах, примеры карьерного  роста работающих сотрудников
• Политика вознаграждений (в случае, если она унифицирована)
• Условия работы: порядок выплаты заработной платы, возможность получения других существующих в компании льгот
• Условия быта: где и когда можно пообедать, получить медицинскую помощь; помощь, связанную с обслуживанием транспортного средства и т.д.
• Отношения с профсоюзной организацией

5. Экскурсия по компании

В данный блок можно включить такие мероприятия, как:

• Посещение производства
• Посещение музея компании
• Посещение «Аллеи славы» (экспозиция дипломов и наград компании)
• И т.д.

6. Просмотр фильма о компании

Фильм может содержать следующую информацию:

• О создании и процессе становления компании
• О выпускаемом продукте / оказываемых услугах
• О корпоративной жизни (этот блок обычно включает видеоряд с корпоративных мероприятий: праздников и спортивных турниров)
• Интервью с руководителями, ключевыми сотрудниками
• Репортажи из удаленных филиалов
• Обзорная экскурсия по компании с рассказом о деятельности различных подразделений

Это может быть традиционный повествовательный или мультипликационный фильм или просто подборка историй. Подготовку фильма лучше всего проводить с привлечением профессионалов.

В конце «Welcome! Тренинга» представители компании должны ответить на вопросы новичков.

Кейс: увольнения за один календарный месяц в одной бизнес-единице

Новички, уволившиеся в первый год с момента трудоустройства, приняли это решение в период испытательного срока. Катализаторов множество, и повлиять на все вы не можете. Типичные поводы увольнения на испытательном сроке:

• Информации о должностных обязанностях нет, либо ее недостаточно. Поиск и запрос осложнен.
• Нет понимания одобряемых компанией внутрикорпоративных правил поведения. Недоброжелательность коллектива либо его безучастность.
• Отсутствие полноценного и достаточного диалога с руководителем.
• Расхождение ожиданий и реальности после трудоустройства. С последним надо работать на этапе подбора персонала.

Нет абсолютно плохих компаний, как и нет абсолютно плохих людей. Каждый рекрутёр, продавая компанию, должен грамотно демонстрировать ее преимущества и упоминать о недостатках. Об этом нужно говорить, так вы сэкономите время соискателя, руководителя и свое. И поверьте мне, соискатели это ценят. Конечно, я не призываю вас вытряхивать «грязное белье» и «выносить сор из избы». Профессионализм рекрутёра – гарант сохранения репутации компании, но я не об этом.

Какие предпосылки были у нас, и что хотел получить генеральный директор? Первое: компания находилась в стадии интенсивного роста. Запрос на управленческие кадры ощущался особо остро, на рынке труда предложение было скудным и не соответствовало ожиданиям. Динамика стоимости простоя операционных должностей увеличилась. Вопрос о передаче знаний и обучении новых сотрудников из поглощаемых организаций практически парализовал работу по расширению компании.

Второе: трансформация корпоративной культуры и системы ценностей, а также формирование портрета идеального сотрудника. Компания росла не только за счет открытия собственных площадей, но и за счет слияния с другими структурами разного типа. За полтора года численность выросла более чем в два раза, а динамика продаж составляла 40%. Дурной имидж службы персонала усложнял ситуацию.

Я была участником адаптации как новичок, участвовала в развитии системы, будучи руководителем отдела подбора, и создавала систему с нуля уже директором по персоналу. Мой опыт позволил мне суммировать: трудности диалога, ошибки укоренения процедур, удачные решения и ходы; и запустить проект.

У компании был неудачный опыт внедрения адаптации. Мне предстояло подойти к вопросу продуманно, деликатно и взвешенно. Описание скелета бизнес-процесса адаптации и тренинга послужат основой для коллег (смотрим таблицы).

Изучите ситуацию, найдите ответы на вопросы:

Типичные ошибки и аргументы, которыми оперируют респонденты:

• Увеличение объема занятости руководителей.
• Сопротивление наставников и саботаж.
• Отсутствие разъяснительной работы и предварительного обучения процедурам.
• Высокая цена ответственности руководителей-исполнителей на старте проекта.
• Отсутствие однозначного понимания зон ответственности.
• Излишество форм и бланков для заполнения исполнителями.
• Потеря и сложная логистика информации.
• Как следствие – стресс для сотрудников, задействованных в адаптации.

Прежде чем начинать проект, обязательно проведите исследование условий, в которых вы будете работать. Качественное обоснование «очередного запуска ракеты» позволит выйти в поле диалога и найти союзников. Факт, основанный на цифрах и болевых точках, – самый весомый аргумент:

• Рассчитайте текучесть кадров за определенный период (лучше год/полгода) со стажем не более трех месяцев.
• Переведите в абсолютные цифры – 10, 189 или 321 человек уволились за этот период, иногда коэффициент или процент не демонстрируют всю серьезность картины.
• Изучите самые проблемные подразделения, степень их влияния на бизнес-процесс по формированию прибыли.
• Теперь все переведите в деньги. Если не можете просчитать точно до копейки, берите средние значения. Например. Заработная плата руководителей среднего звена – 80 000 рублей, среднее время, затрачиваемое на собеседование – 1 час = ~480 рублей. Далее, перемножьте эту цифру на количество проведенных собеседований заказчиками за аналогичный период. Сумма получается внушительная. И это только начало. Потом плюсуйте зарплату сотрудников из отчета по текучести и расходы на подбор персонала.

Эти данные послужат вам хорошей основой для начала диалога с руководством компании. И если вы смогли убедить, не пробуйте – делайте! И запаситесь терпением.

Электронные технологии для повышения адаптивности в коллективе

Традиционная система обучения принятого на работу персонала представляет прохождение стажировки и прохождение формального или неформального собеседования перед утверждением в должности. Занятые работники отдела или подразделения не горят желанием уделять время новичку, который быстро потеряется в непрерывном потоке информации и максимум что успеет сделать за время стажировки — это перебрать ворох документов и узнать где в здании столовая.

Ситуацию поможет исправить welcome тренинг, простой и действенный инструмент, не отрывающий человека от ознакомительной стажировки, но позволяющий быстро и просто разобраться в нюансах рабочего процесса. Специально подготовленный курс, включенный в электронную систему обучения необходим для разгрузки тренеров и сокращения финансирования, используемого для квалификационной подготовки вновь принятых новичков, которым в минимальные сроки необходимо усвоить максимум информации.

Стратегия электронного обучения: возможности создания необходимого контента

Продуманная и тщательно реализованная система адаптации персонала это первый и серьёзный шаг в направлении формирования работоспособного и объеденного одной целью коллектива, в котором каждый сотрудник нацелен на достижение общего результата. И не стоит забывать о коллегах новичка, которым не нужно тратить личное или рабочее время на ознакомительные и вводные речи, эта перспектива обеспечивает возможность бесперебойной работы компании, пополнившейся новым работником.

Презентационный велком тренинг это комплекс информации и данных, касающихся истории компании и ее основных достижений за время работы на рынке, перечисление миссии и целей, основ корпоративной культуры и ценностей. В каждой организации есть свои «правила игры в бизнес», философия развития и концепция достижения успеха, и ознакомление с ними новичка помогает ему стать частью коллектива, адаптироваться в новых условиях и стать частью большого механизма, задать себе цели и выработать путь к их достижению.

Цели и задачи велком тренинга: зачем нужен электронный курс

Правильно подготовленный и наполненный необходимой и важной информацией welcome тренинг для сотрудников решает сразу несколько задач, основные из них можно определить в трех положениях:

• адаптация с возможностью почувствовать свою сопричастность к единому и большому делу;
• передача знаний и их накопление, усвоение важных данных о традициях и миссии организации;
• мотивация и стимулирование желания стать частью большого и дружного коллектива.

Итоговое тестирование в ознакомительном тренинге это не просто аналитический отчет для отдела кадров или менеджера по персоналу, дополнив его анкетированием можно выявить узкие места и ненужные блоки информации.

Использование современных форматов обучения открывает уникальные и практичные возможности, которые позволяют не переманивать опытных специалистов у конкурирующих фирм, а самими подготовить и удержать квалифицированный и профессиональный персонал.

Первый год работы: продолжаем адаптацию

В течение первого года продолжайте проверять, всегда побуждая сотрудника думать о долгосрочной перспективе. Можете задать ему вопрос: «Где вы видите себя через пять лет?». На самом деле он не обязательно должен задаваться в процессе собеседования. Он актуален на любом этапе работы.

Хорошая идея — предложить возможности для профессионального развития внутри компании, в местном образовательном учреждении или онлайн для работника, чтобы он понимал, что его развитие и рост важны.

Также воспользуйтесь услугами внешнего консультанта, который будет инструктировать новых сотрудников. Хотя такого рода внешние коучи обычно связаны с адаптацией руководителей, они могут укрепить сотрудников на всех уровнях организации.

В конце концов, оцените, что сработало, а что не сработало во время адаптации. Узнайте мнение сотрудника в неформальной обстановке или с помощью простого опроса.

Что есть смысл сделать еще до начала работы сотрудника?

Итак, давайте тезисно рассмотрим этот момент. Вам желательно осуществить следующие шаги:

1. Заявка на вакансию. Отправьте ее в отдел кадров.
2. Предложение работы. Отправьте официальное письмо. Его должен подписать руководитель нового сотрудника.
3. Оформление документации. Отправьте новому сотруднику все необходимые бумаги.
4. Основы. Отправьте информацию о парковке, доступе к зданию и дресс-коде. Представьте ее заранее, чтобы новый сотрудник не беспокоился об этом.
5. Описание работы. Отправьте описание должности, которое отражает то, что вы узнали в процессе собеседования о сотруднике и его возможностях.
6. Доступ к порталу. Убедитесь, что новый сотрудник может получить доступ к сайту компании, чтобы оставаться в курсе новостей, обмениваться сообщениями с коллегами.
7. Приветственные заметки. Отправьте сотруднику как минимум два приветственных письма. Одно должно быть от прямого руководителя, а другое — от высшего начальства.
8. Преимущества. Сообщите сотруднику подробную информацию о пакете льгот, включая отпуск, больничные и личные дни, а также возможность повышения по службе и увеличения заработной платы.
9. Убедитесь, что рабочее место нового сотрудника готово.
10. Добро пожаловать в команду. Сообщите другим сотрудникам, что скоро появится кто-то новый, и побудите их зайти и поздороваться.

Что писать в welcome-письме

Как вы сами могли убедиться, приветственные письма могут выглядеть совершенно по-разному.

В зависимости от специфики бизнеса (и целей) вы можете выбирать ту или иную информацию и визуальные элементы. Вот что многие компании пишут в welcome-письмах:

• Добро пожаловать! Благодарим за подписку. Это самые очевидные фразы. Но они просто необходимы, чтобы показать, как сильно вы цените каждого нового подписчика. Таким образом вы завязываете отношения с аудиторией, заручаетесь доверием и мотивируете ее на активное взаимодействие с контентом.
• Держите подарок. Как вы уже знаете, мы большие фанаты лид-магнитов и других подарков за подписку. Лид-магниты мгновенно располагают к себе подписчиков и положительно влияют на дальнейшее общение. Welcome-письмо может стать предлогом для такого подарка.
• Держите лучший контент. Ссылка на полезный гайд для новичков отлично вписывается в формат приветственного письма. Если у вас нет гайда, можно направить подписчиков на другой вовлекающий контент. Подборка из трех-четырех самых популярных постов также будет неплохим вариантом.
• Что вы хотите узнать? В последнее время я все чаще вижу опросы в email-рассылках. Это хорошо. Опросы – это один из лучших способов узнать, какой контент на самом деле хотят видеть ваши читатели. Сложность лишь в том, чтобы разговорить их. Учитывая, какая высокая вовлеченность у welcome-писем, не упустите шанса включить в них опросы.
• Попросите добавить рассылку во вкладку с приоритетными письмами.  Попросите пользователя в welcome-письме переместить вас в приоритетную вкладку почтового ящика или в список надежных отправителей, чтобы никогда больше не иметь проблем с доставкой писем. Пошаговые инструкции, как это сделать, оформите в виде изображения или GIF-анимации.
• Предложение покупки. Как уже говорилось выше, в момент получения welcome-письма подписчик проявляет максимальный интерес к услугам или продуктам компании. Это просто идеальный момент для продаж, и бренд может предложить даже электронную книгу стоимостью 7$. Может, это именно тот контент, который подписчику нужен на этом этапе.

Идеи заголовков welcome-писем

Вот что рекомендует Хабиб Курди: Самые популярные заголовки рассылок не обязательно должны привлекать внимание. Заголовки должны работать и делать так, чтобы письмо открывали и читали

Сочетание фраз «Благодарим за подписку / регистрацию» и «Добро пожаловать в » наиболее распространено и сообщает читателю о том, что это за письмо.

Мы обнаружили, что чаще всего открывают письма, где тема состоит из 90-180 знаков. По мере роста популярности мобильных устройств все больше ценится лаконичность, и многие темы не дотягивают даже до 90 символов. А еще мы обнаружили, что у некоторых рассылок с высоким показателем кликабельности тема состояла из 220-249 символов. Возможно, это объясняется тем, что компании, которые пишут такие длинные темы, ближе знакомы со своей аудиторией.

Помните, что главное – это содержание, а не размер, поэтому не зацикливайтесь.

Очередная дилемма, которая терзает умы маркетологов и компаний – использование эмоджи. Хотя всего 4% писем содержат эмоджи, их показатель открытий на 3% выше, чем у писем без эмоджи в строке темы (25% по сравнению с 22%). Хотя эмоджи помогают раскрыть суть послания, добавляйте их с умом, поскольку они все чаще воспринимаются как проявление непрофессионализма.

Примеры тем для welcome-писем:

• Добро пожаловать в наш клуб!
• Добро пожаловать в мир
• Добро пожаловать в нашу семью!
• Добро пожаловать в . Приготовьтесь получить 20% скидку (или сделайте другое заманчивое предложение)
• Добро пожаловать! Мы рады, что вы с нами
• Добро пожаловать в – у нас специальное предложение для вас
• Добро пожаловать! Вот скидка 15% для начала

Еще идеи:

• Благодарим за подписку! Мы рады, что вы выбрали нас.
• Спасибо за подписку! Хотите подарок?
• Вот подборка нашего лучшего контента
• Все, что вам нужно знать о
• Держите скидку Х% на первый заказ
• Мы здесь, чтобы помогать вам!

Конечно, если вам удастся органично вплести туда название компании, будет только лучше. Например, обувная компания Allbirds (дословно «Все птицы») приветствует подписчиков игрой слов «Добро пожаловать в нашу стаю». Подпишитесь на рассылки компаний, которые вам нравятся, конкурентов или тех, кого считаете мастерами маркетинга, и посмотрите, какие welcome-письма от них придут и как они будут озаглавлены.

Какие welcome pack для новых сотрудников в украинских компаниях?

Исследовали ситуацию с welcome box в компаниях во всем мире и собрали небольшую коллекцию. Если коротко, то подобный элемент корпоративного приветствия и гостеприимства активно используется IT-компаниями, креативными фирмами и реже организациями из других сфер.

Пример №1. Aimbulance

Компания решила не идти привычным путем и создала велкам пак, в основе которого 3 книги (Carebook, Ideabook и Workbook) с разными задачами, идеями, посылами. Carebook помогает прочувствовать офисную жизнь и узнать, где найти чай, как забронировать время в переговорке, как пользоваться кофемашиной. Ideabook — книга со 100 идеями для развития креативного мышления. Workbook нужен для учета задач, идей и других рабочих записей. 

Кроме книг есть бутылки для воды (которые можно подписать), карта с местами для обеда, отдыха и кофе, значок в виде логотипа компании. Все предметы упакованы в сумку, вид которой зависит от должности новичка и отдела, где он будет работать. 

Пример №2. Similarweb

Компания приветствует новичков с одним welcome box вне зависимости от должности. В него входят:

• носки;
• рюкзак;
• футболка;
• блокнот;
• ручка;
• сумка;
• шоколад.

Все предметы с логотипом компании. В Similarweb утверждают, что подобный бокс вызывает у новичков чувство гордости и ощущение причастности к большому проекту, мотивируя успешно пройти испытательный срок или стажировку. 

Пример №3. Nike

Велкам пак в Nike дарят только офисным сотрудникам. Наполнение зависит от отдела, в котором будет работать новичок. Акцент сделан на практические предметы — те, которые одновременно и вызывают ощущение причастности к компании, и важны для выполнения рабочих обязанностей. Например, маркетологам дарят крафтовый welcome kit, состоящий из наушников, чашки, календаря, булавки.   

Вам также может быть интересно: Спасаем корпоративную культуру по советам книги «Заряженные на результат. Культура высокой эффективности на практике»

Пример №4. IBM

Компания через конкретные предметы демонстрирует ценности и особенности своих сотрудников. Например, термокружка и чашка — признак того, что в IBM любят пить кофе и чай, значит, много работают. Наличие 2 блокнотов (маленького и большого) — это о любви к креативности, планированию, записи идей. Кроме этого, есть вещи, на которых нет лого, но есть важные фразы, слова, вроде “Думай” на кепке, что должно мотивировать к действиям. В целом, welcome pack в IBM достаточно объемный и состоит из 10+ предметов. 

Пример №5. Social Chain

В Social Chain немного нестандартный велкам пак, так как среди вещей есть маленькая бутылка алкоголя и библия социальный сетей. Это тонкий намек на то, что любую проблему или трудную задачу можно решить, не переступая через свои принципы, нормы морали и без удара по репутации. Кроме того, в welcome kit входит новый МакБук, футболка, блокнот, ручка. 

Пример №6. Percolate

Этот welcome pack отличается большим количеством предметов внутри. Помимо классических элементов вроде ручек, блокнотов, наклеек, есть гранола, ноутбук, мышка, коврик для мышки, большая бутылка для воды.    

Не забудьте после прочтения статьи включить составление, модернизацию welcome book и welcome box в чек-лист по подготовке к онбордингу. Выращивайте амбассадоров своего HR бренда с первого рабочего дня!

Cover image by Udhaya Chandran

Welcome book в известных компаниях

Как встречают новых сотрудников в Facebook, Netflix и Disney? Давайте рассмотрим примеры welcome book великих корпораций. 

Марк Цукерберг и представители компании знают, как делать качественные продукты. Это касается не только разработок компании, но и welcome book. Здесь вы не увидите презентацию в фирменных цветах и наставления, как вести себя на рабочем месте. Книга — это история создания крупнейшей социальной сети в мире от первой команды программистов до миссии «Дать людям возможность строить сообщества и сблизить мир». Это даже не книга, а библия для каждого нового сотрудника, которая призывает верить в Facebook и мотивирует делать его лучше. 

Netflix

Компания известна своей уникальной корпоративной культурой, и подтверждением этому служит электронная презентация компании на, внимание, 124 слайда! В этом пособии описаны основы этики компании: у Netflix могут быть какие угодно ценности, главное — то, что делают сотрудники. Какие навыки компания ищет у новичков, и какие поступки ценит — это все написано в книге

Disney

В Disney позаботились об отношении сотрудников к компании еще в далеком 1943. Книга под названием «Ropes at Disneys» выполнена в мультипликационном стиле и дополнена сказочными текстами, что отражает деятельность Disney. Помимо этого, особенностью книги является то, что все рисунки продуманы до деталей. Например, на каждой странице в Disney изобразили канат, который как-бы соединяет компанию и людей. Великолепная идея и идеальное выполнение!

Дресс-код в компании

Отдельно остановлюсь на дресс-коде.

Исключение составляют банковская сфера, в которой традиционно принят деловой стиль одежды и государственные органы власти. В ритейле выходом из положения служит униформа либо элементы корпоративной символики в одежде (например белые рубашки и фирменные галстуки). В любом случае, стоит соотносить требования, которые вы предъявляете к дресс-коду сотрудников и их уровень заработной платы (поверьте, мужской классический костюм из недорогой искусственной ткани выглядит ужасно на любом сотруднике, а требование делового костюма при отсутствии кондиционера в офисе – просто издевательство).

Постарайтесь корпоративные правила не просто написать, но сделать их в виде картинок или слайдов. Не скупитесь, привлеките профессионалов, которые вам помогут сделать хорошую визуализацию. А еще лучше, объявите конкурс среди сотрудников, предложите творческое задание, выделите бюджет и реализуйте своими силами. Украсьте унылый серый забор вашей территории (если имеется таковая) изнутри яркими граффити своих сотрудников с помощью профессионалов. Оформите «переговорку» в вашем фирменном стиле и опишите историю развития в цифрах и картинках, пускай ваши планы будут у всех на виду. Создайте учебные материалы для каждой узкой и/или часто повторяющихся функций. Напишите «правила игры» для своих сотрудников, не превращайте их в скучный и ненужный документ, живите сами по этим правилам и требуйте того же от других. Фиксируйте этапы вашей жизни, достижения и события на корпоративном сайте и в газете.

Выводы: теперь вы понимаете насколько важно объяснить секретарю, почему она должна общаться именно так по телефону, а не иначе? Как важно создать правильную рабочую атмосферу в офисе и на производстве? Что необходимо сделать, чтобы и клиенты и ваши сотрудники попадая к вам, точно знали, где они находятся, что это за компания и чем она так примечательна?

Это действительно можно превратить в увлекательный и творческий процесс.

От теории к практике: типы welcome-писем

Вроде все понятно, но как это реализовать? Чтобы пазл в вашей голове полностью сложился, представим приветственные письма от 5 популярных компаний, а заодно осветим маркетинговые «крючки», на которые они цепляют потенциальных клиентов.

Маркетологам «ПосудыЦентра» мысленно даю пять: в одном письме им удалось совместить приветствие и форму подтверждения подписки.
Дизайн: незамысловатый и не вызывающий вау-эффекта. Однако письмо структурировано очень грамотно: иконки и кнопки СTA не теряются на общем фоне, призыв предельно ясен, информация о скидке выгодно выделяется.
Маркетинговый крючок: промокод на скидку 15%, который действует всего 24 часа. Отлично реализованы триггеры «Жадность» и «Спешка» – руки так и тянутся что-то заказать. Неизвестное слово «триггер» вас сейчас смутило? Тогда пора прочесть эту статью.
Стилистика: увы, непонятно, какой будет общий тон рассылки, от кого будут приходить письма и с какой периодичностью.

Письма от потрясающего издательства Манна, Иванова и Фербера как рижский бальзам в морозный зимний день – прочтешь и сразу на душе так тепло.
Дизайн: лаконичный – никаких цветов «вырви глаз» и неуместных иллюстраций. Только белый фон, черный шрифт, голубой цвет для обозначения ссылок и яркие обложки книг.
Маркетинговый крючок: две книжки бесплатно. Учитывая, что ценник на МИФовскую литературу иногда заставляет громко и печально вздыхать, то такой подарок кажется поистине царским. Кроме того, МИФу всего в 4 предложениях и одной инфографике удалось рассказать о себе и убедить, что они действительно необычное издательство.
Стилистика: не рассылка, а песня! Несмотря на огроменные письма, которые МИФ отправляет, читать эти сказочные полотна одно удовольствие. Welcome-письмо – не исключение. Уже после первого абзаца кажется, что МИФ – твои старые школьные друзья, которых ты не видел 100 лет, а сейчас судьба снова свела вас вместе.

В письме популярный университет интернет-профессий также отправляет доступ к личному кабинету, но эту часть мы вырезали. Думаем, вы понимаете почему. =)
Дизайн: как и в предыдущем примере, все очень просто. Но при этом дизайн не кажется скучным из-за ярких логотипов и голубых ссылок.
Маркетинговый крючок: тот самый личный кабинет – Нетология сразу побуждает установить пароль и перейти к работе. Отдельный плюсик за «список ожиданий от рассылки» и удобную навигацию – можно заглянуть в интересующие разделы сразу из welcome-письма.
Стилистика: очень дружественный стиль написания (милое «привет» и смайлик сразу располагают к дальнейшему прочтению), при этом про уважительное «вы» не забыли.

Если бы мне предложили выбор: познакомиться с любой звездой или с маркетологом Авиасэйлс Дашей, я бы выбрала второй вариант. Подпишитесь на рассылку крупнейшего поисковика дешевых билетов, и вы поймете причину моей глубокой симпатии к этим ребятам.
Дизайн: непривычно не видеть в приветственном письме странненьких единорогов, коими славится Aviasales, но горы/море/пустыни/поля и взлетающий самолет тоже прекрасно вписываются в общую концепцию.
Маркетинговый крючок: можно разу переходить к следующему пункту, потому что УТП Авиасэйл – это их стиль написания. Читаешь и искренне веришь, что в их блоге можно действительно найти все, что нужно начинающему путешественнику и прошаренному трэвел-блогеру.
Стилистика: хлесткая, звучная, хайповая, вызывающая ехидную улыбку и восхищенный возглас «ай да, Авиасэйлс, ай да сукины дети»!

Несмотря на то, что рассылка ориентирована на родителей, чьи детки собираются учить английский, подписалась на Skyeng исключительно для себя. Да, я люблю мультики от Дисней, а игровой способ обучения мне кажется самым эффективным. И нет, мне не стыдно

=)

Дизайн: сдержанный и при этом привлекающий внимание – картинки с любимыми героями Дисней сделали свое дело.
Маркетинговый крючок: сразу несколько уловок, на которые лично я попалась. Мысленно поставила в голове галочку, что письма будут приходить по субботам, запомнила, что преподавательница – моя тезка, и оценила методику преподавания

Но отдельное спасибо за возможность сразу попрактиковать свой инглиш – выучить полезные фразы, узнать перевод новых слов и выполнить первые задания.
Стилистика: к Кате сразу проникаешься и начинаешь ее уважать, все-таки будущий учитель как-никак! Приветственное письмо даже напоминает речь преподавателя – все четко, по полочкам, без лишних рассуждений и глупых хиханек-хаханек.

Специфика

Велком-тренинг (от англ. welcome – «добро пожаловать») полезен как для самого сотрудника, так и для его работодателя. Новичку он поможет быстро освоиться в компании, узнать о её приоритетах, системе ценностей и принципах работы с клиентами, познакомиться с руководством. Организации вводный курс тоже даёт многое:

• помогает быстрее добиться от специалиста нужных рабочих показателей;
• уменьшает стартовые издержки, связанные с адаптацией сотрудника;
• повышает лояльность персонала и его приверженность корпоративным ценностям, мотивирует;
• экономит время линейных руководителей и наставников, частично или полностью избавляя их от необходимости учить;
• уменьшает кадровую текучку и увеличивает количество новичков, успешно прошедших испытательный срок.

Программы по адаптации сотрудников обычно проводятся в лекционной форме, поскольку их основная задача – информировать, а не выработать навыки. Игровые элементы использоваться могут, но их роль, как правило, вторична. Ещё одна особенность велком-тренингов в том, что ведущими на них часто выступают не профессиональные бизнес-тренеры или психологи, а руководители компании, начальники подразделений или сотрудники отдела по работе с персоналом. Иногда используются видеозаписи с приветственным обращением от топ-менеджера. Наконец, занятия могут включать в себя лекцию по технике безопасности, изучение должностных инструкций, экскурсии по отделам компании и знакомство с её ключевыми специалистами.

Примеры welcome-писем

Ниже мы собрали 11 примеров приветственных серий и рассказали, чем они нам понравились. Также мы добавили два примера очень слабых приветственных писем (#6) для сравнения.

Backcountry

Это очень длинное, но, несмотря на это, примечательное welcome-письмо.

Но при этом каждое фото несет смысл. Мы видим крупным планом улыбку сразу после заголовка «Спасибо». Затем идут фотографии ассортимента предлагаемой продукции. Еще ниже нам предлагают обратиться к специалистам по фирменному снаряжению, которые помогут подобрать нужную модель и ответят на интересующие вопросы. Эта фишка выделяет бренд на фоне других.

Также имеется реклама фирменного приложения. Приветственное письмо – это просто идеальное место для продвижения фирменных инструментов. Во время написания этой статьи я наткнулась на несколько примеров рекламы приложений в приветственных письмах, что не может меня не радовать.

В самом конце рассылки мы встречаем призыв достигать вершин и быть лучшим (be “goatworthy”). Это на языке Backcountry значит «быть классным». Я заметила еще одну закономерность: в таких рассылках иногда размещают хештеги, чтобы показать свою причастность к различным инициативам.

Хештег #goatworthy дает много информации о философии Backcountry. С помощью хештега компания собирает вокруг себя сообщество людей с похожими интересами и показывает новым подписчикам, что продажа товара – далеко не главная цель деятельности бренда. Это также укрепляет доверие аудитории и находит отклик в ее душе.

Levo

Levo призывает кардинально сменить карьеру.Это очень простое welcome-письмо, где применили парочку умных приемов. Во-первых, заглавное фото намекает, что вы должны сделать: сесть за компьютер и заполнить профиль Levo. Изображение веб-сайта Levo на экране дополняет картину.

Далее в тексте неоднократно используются слова «вы» и «теперь». Маркированный список вместо стандартных абзацев облегчает восприятие и чтение. Также есть огромная (хоть и не броская) кнопка призыва к действию.

Подпись завершает письмо и создает ощущение персонального и искреннего обращения. Это просто фотография подписи, но раньше direct-маркетологи ВСЕГДА добавляли отсканированную подпись в конце рекламных и коммерческих писем. Почему? Потому что она повышала продажи. А в этом случае подпись повышает шанс совершения пользователями желаемых действий.

MavSocial

Немногословное приветственное письмо от MavSocial. Мне здесь нравится несколько нюансов. Во-первых, лаконичный текст: не нужно пробираться сквозь витиеватые строки в поисках смысла.

Некоторые welcome-письма злоупотребляют информацией и выглядят как сплошные блоки текста. Здесь этого нет. Абзацы очень короткие. Шрифт достаточно крупный для удобства чтения. Также хорошо заметны ссылки.

В письме дается пошаговая инструкция, как зарегистрировать аккаунт и начать управление социальными сетями. А поскольку само письмо написано простым языком, то кажется, что и шаги этой инструкции легко выполнить. Все это подталкивает пользователей к нужному действию: переход с пробного аккаунта на полноценный.

Refinery29

Что еще мне нравится в этом письме: в самом начале компания просит переместить ее рассылки во вкладку «несортированные», куда обычно попадает личная переписка.

Experian не так давно провели исследование приветственных писем и выяснили, что просьба добавить рассылку в приоритетную вкладку, размещенная в начале письма, эффективнее, чем просьба в конце письма. При чем количество подписчиков, выполняющих инструкции и указания в самом начале письма, увеличивается на 20%.

Luzme

В этом велком письме тоже много интересных деталей — это и персонализация, и четкое описание, чем занимается компания. В рассылке также есть напоминание, почему я получила это письмо.

Поскольку это SaaS-компания, важно, чтобы я поняла, чем она занимается и как все работает. В этом письме все подробно поясняется

Больше всего мне нравится раздел FAQ. Именно такой информации не хватает новоиспеченному пользователю. Если честно, это первое welcome-письмо на моей памяти с FAQ.